售后服务政策

1、公司严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《产品质量法》，并实行全国联保（非官方授权网店、经销渠道销售之产品除外）。

2、公司开设7*24小时服务热线：400-8878855/800-8585955，随时接受顾客的咨询、监督及投诉。

3、产品“三包”服务安装保修政策

产品大类	保修年限	安装服务	上门服务	特别条款
电动智能跑步机	整机保修一年	有	有	电机保修5年，自购买日起三个月及半年各免费保养一次；用于商业用途的产品购买后二个月内免费保养一次
健身车	整机保修一年	有	有	无
综合训练器	整机保修一年	有	有	无
路径系列	整机保修一年	有	有	无
按摩系列	整机保修一年	只有按摩椅有安装	有	按摩椅电机保修3年
倒立机系列	整机保修一年	有	有	无
小产品系列	整机保修一年	无	无	无

4、服务政策说明：

1) 产品大类定义：具体见附件一：《舒华产品大类定义》；

2) 保修期界定：以开具发票或电脑小票日期作为保修期的起始日期（中途维修所占用的时间扣除）。若没有发票或电脑小票的，按出厂日期顺延6个月作为保修期的起始日期；

3) 所有代理商、经销商及零售商自行承诺的额外服务条款或附加非原厂配置的赠品附件等，由承诺方自行负责兑现服务承诺；

4) 所有家用产品不得用于商业用途，否则不给予任何保修；

5) 样品机、处理打折机（等外品）整机保修一年，一律不退换机。（样品机、处理机是指发票、保修卡或机体上已经注明‘样品机’、‘处理机’、‘等外品’等字样的）；

6) 所有产品外观问题不在保修范围之内；

7) 购买其它商品赠送以上产品，以相关商品的有效购买凭证，作为保修依据，实行全国联保；

8) 在官方授权的网店所购产品享受正常产品售后服务保修政策，如需退换，须与网购服务商联系退换，服务网点不提供异地退换货服务；

9) 各服务网点必须严格按照国家“新三包”保修服务政策为用户提供优质服务，未经公司批准不得随意调整（整机、主件）保修年限。对于特殊区域因市场竞争提高保修年限，须先提交专项申请，报公司批准后执行，导致的成本增加由区域责任单位自行承担；

10) 所有需安装之产品以安装验收合格之日起一年内，安装服务商负责承担除产品本身质量问题以外的保修责任；

11) 用户保内维修时，要求所有服务网点在维修之后对维修产品进行常规清洁保养；

12) 服务网点对维修后的产品质量负责，并给予保修（同一故障），具体保修期限参照国家“新三包”法相关规定执行；

13) 对整机保修期外、主件保修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件损坏，则服务网点不收取维修费、上门费和主件配件费用，但可以收取非主件配件费用；如只是非主件损坏，则按保外维修收取相关服务费用。

5、有下列情况之一的，不在“新三包”保修范围内，服务网点可以实行收费维修：

1）因消费者搬运、使用、维护、保管不当而造成产品损坏的；

2）非公司指定服务网点安装、维修造成损坏的（包括用户自行安装或拆卸维修造成损坏的）；

3）购机凭证的产品型号与所维修产品型号不相符或涂改过的；

4）无保修凭证及购买凭证，且无法证明属于保修期内的；

5）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；

6）使用环境（电压、温度、湿度、通风条件等）不符合国家标准或不合产品说明书的表述，造成损坏的；

7）超过保修期的。